中油网消息：日前，一份长达46页的《昆仑润滑油经销商服务手册》，引起了润滑油公司华北销售分公司内部不小的震动。编写者是山西分销处的一名实习销售代表。手册共分为“昆仑之研究与开发篇”、“昆仑之生产篇”、“昆仑之实用知识篇”、“昆仑之司机实用手册篇”、“昆仑之经销商实用表格篇”及“常见知识问答”等六大部分。

　　这名叫李鹏飞的实习销售代表，在短短4个月的实习期间，通过与广大经销商接触和交流，获得这样一个信息：经销商的销售队伍以及经销商自身的专业素质良莠不齐，对昆仑产品的了解不够清晰，对润滑油基础知识的掌握更是十分有限。因而，造成经销商在开发市场、销售油品和维护客户的过程中，无法提供较完整的油品信息和完善的服务，直接导致经销商油品销量增长缓慢，甚至造成客户流失。更重要的是影响到客户对昆仑品牌的认知度以及客户对昆仑品牌的忠诚度。经销商也曾多次提出希望能有一个实用明了的油品知识手册，以便更好服务客户。

　　李鹏飞是个有心人，了解到这些情况后，便利用工作实习之余，翻阅资料、上网查询、学习请教，将收集了解到的各种信息资料归纳整理汇集成册，因而有了这本《昆仑润滑油经销商服务手册》。

　　手册从昆仑的研发情况、生产状态、技术支持到售后服务，向经销商展示了昆仑“优良资源+优势技术+优质服务=高品质昆仑产品”的质量方针。从客户的服务需求出发，有关润滑油知识等问题系统实用，简明易记，图文并茂。

　　润滑油销售精在渠道建设细在终端服务，润滑油销售更多的是考验智慧与服务，关注的也包括产品以外的东西。随着润滑油市场日趋成熟，竞争也愈加激烈。挖掘市场潜力首先是挖掘人才潜力。经销商是连接用户与厂家的桥梁，是搭建销售平台和销售渠道的重要环节。经销商，作为企业销售网络的“延长臂”，对企业的发展起着重要的作用。

　　在不断严酷的市场竞争当中，发展强势经销商，企业就积累了在终端博弈的资本。作为企业的经销商，厂家要为其提供特有的相关服务来增强厂商之间的合作，让经销商了解公司历史、现状、未来以及公司文化；掌握品牌基本知识、品牌理念，最大限度地让经销商了解企业的产品，这样才能通过经销商这个延长臂将企业的品牌、服务等伸致终端，为企业创造最大利润。