醒目靓丽的外表，整洁清爽的环境，细心周到的服务——这是华北天津销售分公司港八井加油站留给记者的良好印象。

　　盛夏时节，记者走访了位于津岐公路与穿港路交口处的天津销售分公司五星级加油站——港八井加油站。自２００５年１０月经扩建改造后重新开业以来，不到两年时间，该站日销量由扩建前的２０吨猛增到１２０吨，最高纪录达１７６吨。港八井加油站一跃成为华北销售分公司设备先进、销量最大的加油站，成为客户心目中的“满意加油站”。人才培训——岗位互学强技能

　　翻开港八井加油站员工花名册，记者看到站上员工平均年龄不到２７岁，中专以上学历占员工总数的８２％，是一支年轻、素质高的员工队伍。

　　然而，港八井加油站并不以此满足，全方位的技能培训从未间断。他们每月举办一次“加油十三步曲”排名赛，每季举办一次消防考核、加油站管理知识竞赛和岗位技能选拔赛，每年举办一次消防比武和“三无一化”竞技。

　　日常工作中，站上提倡一岗多才，一专多能，开展岗位互换学习活动。加油操作岗学习管理知识、管理岗学习设备维修和工艺流程在这里司空见惯。岗位互学拓宽了员工的知识面和专业技能，站上２０％员工成为岗位能手。客户管理——分类建档长人气

　　建立客户分类档案是港八井加油站稳定客户、赢得人气的得力手段。站上分类建立定点客户档案和非定点客户档案，根据不同情况，采取电话交流、登门走访和邀请座谈等方式，稳固了定点客户，吸纳了非定点散客。目前站上拥有定点客户６０００多个，一些非定点客户也在逐步向定点客户靠拢。

　　针对客户的不同要求，站上及时了解客户动向，按期上门收取预付支票，及时准确地为客户开据发票，提供免费洗车、领取加油积分券等服务，提升了客户满意率。

　　随着市场的不断发展，非油品业务成为加油站搞活经营、增加利润的经济增长点。港八井加油站认真调研车辆流动情况和客户消费结构，增设汽车配件、手机充电、饮食以及常用生活用品等服务项目，推动了加油站整体经营上水平。“十个一点”——文明优质服好务

　　在港八井加油站宣传栏内，记者看到“十个一点”承诺：“嘴巴甜一点，微笑多一点；理由少一点，行动快一点；脑筋活一点，做事精一点；肚量大一点，脾气小一点；效率高一点，服务细一点。”全站员工从细节做起，用行动诠释着“十个一点”的内涵。

　　有个司机来站里加了１４００元柴油。他一边递过油箱钥匙，一边闲聊说：“你们这身工装挺不错的，穿在身上很醒目嘛。”他只顾闲聊，粗心地多交了７００元钱。加油员邵世滨发现后，马上退还给他。司机感动地要给小邵１００元作酬谢，小邵笑笑说：“谢了，绝对不能要，怎么也要对得起中国石油给咱的这身工装呀！”

　　在港八井加油站顾客留言簿上，记者还看到这样一则故事。２００６年４月２５日，一辆罐车开进站内。加油员李坤为车加完油后，司机没拿找的零钱就开车走了。李坤立即向站经理汇报，想方设法将钱找给了那位司机。类似这样的故事一件件积累起来，为港八井加油站赢得了良好口碑。调查显示，该站客户满意率达到９８％以上，成为中国石油在津城的品牌站点。