中油网消息：7月初的一份用户调查报告显示，辽河石油勘探局物资公司用户满意率达到96%。这是这个公司推行“三式”服务的结果。

　　这个公司完善运行机制，制定了《物资公司服务管理考核办法》等规章制度，建立了机关、基层双考核监督机制。

　　一是推行“一站式”服务，追求零投诉。为使服务更加方便、快捷，这个公司打通办公室间隔墙，将原来分散的合同签订、物资配送、业务结算等各个功能区进行整合，设立触摸屏、实行首问负责制，建成了“开放式办公、一站式服务”阳光采购大厅。“一站式”服务，最大限度地压缩了审批程序，缩短了业务周期。合同结算业务由原来的7.4个工作日降到3.8个工作日。通过实施“一站式”服务，使采购服务人性化、高效化，实现了客户投诉率为零的目标。在对200家新老客户进行的服务调查中，综合满意率达到96％。

　　二是推行“贴近式”服务，追求服务零距离。随着辽河局加大外拓市场步伐，外部市场物资需求量越来越大。针对服务对象高度分散等情况，这个公司设立了西北、东北、中原3个供应部，坚持施工队伍走到哪里物资就供应到哪里。去年至今，这个公司向外部市场一线施工单位供应了成品油、石油专用管材、井口采气装置、钢丝绳等11大类物资，累计金额近10亿元。

　　三是推行“互动式”服务，追求服务零缺陷。这个公司注重企业与客户互动，积极开展多形式、多元化的对外贸易服务，实现了与客户的优势互补、互利双赢。通过开通服务热线、设立客户关系小组，发放服务意见反馈卡、设置服务投诉意见箱，了解了客户需求，为客户量身定制了物流方案，使物流服务质量有了质的飞跃。现在，这个公司已拥有完整客户档案526个，走访新老客户178家，采纳客户合理化建议32条，受到好评。