旅游接待服务中心天中大酒店营销部副经理、旅行社经理王艳军同志,凭着近十年野外勘探练就的顽强斗志和百折不饶的精神,努力做好市场营销和旅行社管理工作。
营销部是酒店的龙头。为提高酒店入住率,她带领营销人员研究开封酒店市场现状,通过各种关系了解其他酒店的经营情况及市场规律,确定营销思路。她把开封市各重点企、事业单位列出名细,分区划片,落实到人,一个单位一个单位的去公关、去介绍酒店的各项设施及功能,争取客源。有一次她去一个单位公关,电话里约好了时间,但是在办公室门前等了三个多小时,不见人影,第二天再去时,正赶上开会,等会议结束已到了下班时间,无法细谈。第三天再去时,刚刚谈了十几分钟,人家有事就走了,等回来时已近中午,对方说要去赴宴等以后再说。为了尽快达成协议,她顾不上吃饭,一直等在这个单位门口,等到见面时,客户为她的执着而感动,很爽快地与我们签订了协议。
以真情做好服务、感动客人。一次,天中旅行社承接了一个江苏知名旅行社的旅游团队,因为是第一次合作,她亲自跟团。那天,天气出奇的冷,客人一边听导游讲解,一边还要原地踏步或者小跑,一些人不停的用双手搓着被冻的面颊。当她看到一名五十多岁的女士感冒很严重,毫不犹豫的把自己的围巾和帽子摘下来给客人围好,客人连声说:“谢谢,太感谢了。”就这样,她陪着旅行团在开封跑了一整天,当行程结束的时候,对方旅行社经理真诚地说:“以后只要组团来河南,我就把团队交给你们社,看到你们热情的服务,我放心”。
王艳军同志的奉献精神,还体现在舍小家、保大家。她的爱人是一名派出所所长,公务繁忙,说走就走,家里孩子老人全靠她来照顾。但是,为了做好工作,当家务和工作出现矛盾时,她选择的是保证完成工作任务。一次她送走一个旅游团队回到办公室时,意外的看到女儿奚奚,忙问:“你怎么跑到这儿来了?”女儿说:“是爸爸送我来的,他说他有任务,让你陪我上街买花衣服,可怎么等也不见你回来,昨天不是说好了吗?你们怎么都说话不算数呢?”这时她才想起昨天的承诺,怀着歉意把女儿揽在怀里,心想着女儿一定要大发雷庭了,可女儿突然问到:“妈妈你的脸为什么这么热?是不是生病了?咱们快回家吧,我不要新衣服了”。她望着懂事的女儿,刹那间眼睛湿润了。
几年来,王艳军同志所负责的天中旅行社,在开封市场中树立了良好的形象,2005年被评为河南省百优旅行社,2006年被评为开封市十佳旅行社、河南省旅游行业示范窗口单位。这些成绩的取得处处凝聚着她的心血和汗水。她常说:虽然我是一个不称职的女儿、一个不称职的妻子、一个不称职的母亲,但是我敢说我绝对是一个称职的营销员、导游员、服务员,用我的实际行动来证明:笑迎天下客、满意在天中。